Возврат товара и денежных средств

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней без объяснения причины.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок для отказа от товара надлежащего качества составляет три месяца с момента его передачи.

Условия возврата

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• товар не использовался, сохранены его комплектность, принадлежности, ярлыки и иные элементы, с которыми он был передан, если они имеют значение для товарного вида и проверки состояния;
• имеется документ, подтверждающий покупку; при его отсутствии покупатель вправе подтвердить приобретение у продавца другими доказательствами.

Покупатель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», к возврату товаров, приобретённых дистанционно, не применяется. Возврат онлайн-покупки регулируется специальными правилами статьи 26.1 указанного Закона.

Расходы и ответственность при пересылке

Расходы на передачу продавцу товара надлежащего качества, включая услуги перевозчика и упаковку, несёт покупатель. До фактического получения товара продавцом риск его случайной гибели или повреждения при перевозке также несёт покупатель, поэтому товар необходимо надёжно упаковать и сохранить подтверждение отправки.

3. Если обнаружен недостаток или ошибка в заказе

Если товар имеет недостаток, не соответствует описанию или заказу, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:

• замены на товар этой же марки или на другой товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатка или возмещения обоснованных расходов на его устранение;
• отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза проводится продавцом в порядке и сроки, установленные законом; покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.

Возврат товара с недостатком осуществляется по требованию продавца и за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для возврата, замены, уценки или ремонта организуется и оплачивается продавцом. Если покупатель произвёл такую доставку сам из-за неисполнения обязанности продавцом или отсутствия продавца в месте нахождения покупателя, возмещаются необходимые подтверждённые расходы в предусмотренных законом случаях.

4. Как оформить возврат

Важно: предварительное обращение помогает избежать ошибки в адресе и лишних расходов, но не является запросом «разрешения» на реализацию права, предоставленного законом.

5. Условия возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель обязан в разумный срок предоставить возвращаемый товар продавцу для получения и проверки, если возврат товара необходим для удовлетворения требования.

Товар надлежащего качества

Возвращается денежная сумма, уплаченная по договору с продавцом. Покупатель несёт расходы на передачу продавцу возвращаемого товара надлежащего качества. Если такую доставку организовал или оплатил продавец, из возвращаемой суммы могут быть исключены его документально подтверждённые фактические расходы на доставку товара от покупателя. Если первоначальная доставка была заказана и оплачена покупателем непосредственно перевозчику по отдельному договору, вопрос о возврате платы за уже оказанную услугу регулируется условиями такого договора и законом.

Товар с недостатком

При обоснованном отказе от товара ненадлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма, а также первоначальная стоимость доставки, если она была оплачена покупателем отдельно. Расходы на осуществление возврата денег и предусмотренные законом расходы на передачу такого товара продавцу несёт продавец.

Способ возврата

При оплате банковской картой возврат обычно производится на тот же платёжный инструмент. Если это технически невозможно или законом либо соглашением сторон предусмотрен иной способ, продавец запросит необходимые реквизиты. Срок зачисления после проведения возврата зависит от банка покупателя; по запросу продавец направит подтверждение операции.

6. Отмена заказа до получения

До передачи товара покупатель может отказаться от заказа в любое время, написав на toutoubrand@gmail.com. Укажите имя и номер заказа.

Если заказ ещё не передан перевозчику, мы остановим отправку и вернём уплаченную сумму, включая стоимость неоказанной доставки. Если отправление уже находится в пути, сообщим доступный порядок отказа и возврата. Уплаченная сумма возвращается в установленный законом срок с учётом фактически возникших расходов на возврат качественного товара.